Български AI асистент прави онлайн пазаруването по-умно

От проблем в собствен онлайн магазин до работещ AI консултант

Калоян Христов, предприемач в областта на новите технологии и изкуствения интелект, споделя пред ФАКТИ как един реален търговски проблем е довел до създаването на AI агент, който всъщност помага на клиентите да намерят правилния продукт и повишава реалните продажби.

Как започна всичко

Преди 4–5 години екипът им управлявал онлайн магазин с голям каталог, но клиентите се губели сред продуктите. Готовите чатбот решения на пазара не решавали проблема — разговорът звучал неестествено и често създавал повече объркване, дори водел до загуба на поръчки. Това провокира идеята: чат система, която да разговаря като човешки консултант, да завършва покупки и да предлага смислени допълнения, а не да кара клиента да купува погрешни или ненужни продукти.

Реален случай, който провокира промяната

Най-силният мотив бил конкретен клиентски инцидент: човек поръчал няколко чанти за сафари, но чат системата му предложила неподходящи, по-скъпи модели. Клиентът останал ядосан и пътуването било компрометирано. Именно такъв опит показал нуждата от „истински“ асистент, който да може и да каже “не, това не е подходящо за вас”.

Персонализация и защита на данните

Персонализацията не се гради само на база пол — тя зависи от категорията продукт, акаунт информацията и предпочитанията, които потребителят е предоставил. Данните са криптирани и достъпни само за служителите на конкретния магазин; спорният акцент е, че платформата не натрупва постоянни лични архиви и информацията може да бъде изтривана от системите.

Фокус върху българския пазар

Първоначалната цел е да се утвърдят в България — тук услугата е специфична и езиковият аспект е ключов. Системите работят по-лесно с латиница и изискват допълнително обучение, за да се адаптират към кирилицата; международни играчи рядко ще влагат усилия за малък пазар. През четвъртата година на развитие екипът вижда растящо приемане и значително по-добри резултати.

Конкуренция с физическите магазини

Целта е да се доближат до преживяването в бутиковите магазини — да предоставят персонален, компетентен съвет, който води до правилна покупка и повишена лоялност. Докато ИИ не е напълно равностойна на експертен човешки консултант, той може значително да подобри онлайн изживяването.

Как AI намалява „импулсивното“ пазаруване

Добър асистент — човешки или дигитален — поставя нуждите на клиента на първо място и съветва кое е подходящо. Това естествено редуцира ненужните покупки, тъй като системата предлагa логични и релевантни алтернативи вместо повърхностни предложения.

Какво анализира системата

AI агентът не измисля продукти — той работи като много ефективна търсачка: колкото по-добри са описанията в магазина и колкото по-подробна е споделената информация, толкова по-точни са препоръките. Контекстът и качеството на данните определят резултата.

Автономност при поръчките и сигурността

Технически агентът може да подготви и дори да инициира поръчка, но платформата налага ограничения с цел сигурност. Препоръчителният процес е агентът да събере необходимите данни и след това служител от магазина да потвърди доставката и плащането, или агентът да добави продуктите в количката, а клиентът да финализира транзакцията по стандартен начин.

Преодоляване на скептицизма

За да спечелят доверието на по-резервираните потребители, например някои мъже, брандовете трябва да предложат плавно и разговорно анкетиране. Системата използва няколко специализирани агента (един за продуктите, друг за доставки и т.н.), което намалява риска от „халюцинации“ и повишава точността на отговорите.

Приложение и бъдеще

Идеята за мобилно приложение или външен агент, който да излезе извън рамките на магазина, е възможна и желана. Въпреки че големите компании работят в тази посока, българският пазар най-добре ще се обслужи от местни разработчици, които разбират езиковите и културни особености.

Как ще пазаруваме след 5 години

Бъдещето на онлайн търговията е силно персонализирано. Всеки сайт може да изглежда различно за отделния потребител чрез умни технологии за персонализация — визията и съдържанието ще се адаптират според предпочитанията. Възможно е и сайтовете да се превърнат в разговорни интерфейси, където влизаш и директно започваш диалог за покупката.

Резултатът, който търси екипът: повече правилни покупки, по-малко разочарования и растящо доверие в дигиталните консултанти.