Гражданите питат: как да направим Call Sofia по-ефективна

Столична община стартира анкета, която да очертае реалното състояние и очакванията около платформата Call Sofia. Инициативата е насочена към повишаване на прозрачността, ускоряване на административните процедури и подобряване на двупосочната комуникация между гражданите и местната власт.

Защо се прави проучването

Целта на допитването е да събере както критични оценки за текущата работа на системата, така и конкретни предложения за оптимизация. От общината подчертават, че успешният резултат ще е този, при който всеки приключен сигнал всъщност означава решен проблем, с ясни срокове и отговорности, както и с навременна и разбираема обратна връзка към подателя, според думите на кмета Терзиев.

Краен срок и участие

Анкетата е отворена до 2 май включително. Гражданите са приканени да участват активно — събраната обратна връзка ще служи като основа за конкретни промени в работата на системата.

Какво представлява Call Sofia

Платформата е официалният канал на общината за подаване и проследяване на сигнали, свързани с градската среда: инфраструктура, чистота, транспорт и обществени услуги. Чрез системата потребителите могат да регистрират проблем, да следят статуса му и да общуват с отговорните звена.

„Приключено“ да означава „решено“

Една от ключовите мерки в реформата е да се премахне разминаването между формално приключени сигнали и проблеми, които реално остават нерешени на място. Именно това неведнъж предизвиква недоволство и породило идеята за допитване.

Проследимост като при пратките

Промените предвиждат въвеждане на по-подробна проследимост на всеки сигнал: откъде е минал, кой е отговорникът, на какъв етап е обработката и какви конкретни стъпки предстоят. Идеята е системата да предоставя видима „пътна карта“ на сигнала — от регистрация до реалното изпълнение на терен, така че гражданите да имат яснота и да не се налага да търсят допълнителна информация.

От събиране на сигнали към управление на данни

Дългосрочната цел е Call Sofia да стане аналитичен инструмент, който да подпомага планирането и разпределението на ресурси. Систематизираните данни ще помагат за идентифициране на повтарящи се проблеми и „горещи точки“, а това ще позволи по-ефективни и проактивни интервенции.

Подобряване на качеството на сигналите

По-конкретното формулиране на проблемите, възможността за добавяне на допълнителни детайли и по-добрата структурираност на входящата информация ще ускорят реакцията и ще намалят нуждата от последващи уточнения от администрацията.

Какво очакват от гражданите

Успехът на реформата зависи от активното участие на хората в анкетата. Обратната връзка ще даде насока за приоритетите и функционалностите, които гражданите искат да виждат в системата, и ще помогне платформата да се превърне в надежден канал за съобщаване и решаване на проблеми.

Крайна цел

С промените общината цели не просто да регистрира сигнали, а да изгради доверие чрез последователна, прозрачна и измерима работа — така че Call Sofia да бъде реален ориентир за състоянието на градската среда и за бързото решаване на проблеми.