Бърза справка за прекъсвания: нов чатбот на Електрохолд във Viber
Електрохолд представя нов дигитален инструмент за лесен достъп до информация за прекъсвания на електрозахранването чрез Viber.
Какво предлага услугата
Чатботът осигурява проверка в реално време за планирани и аварийни прекъсвания, използвайки клиентски номер или номер на точка за измерване. Потребителите могат:
- да търсят информация за текущи и предстоящи прекъсвания;
- да се абонират за известия за предстоящи планирани спирания за конкретен адрес в рамките на следващите 48 часа;
- да извършват проверки за неограничен брой клиентски номера и адреси, което прави услугата подходяща и за бизнес нужди.
Как да го използвате
Чатботът се намира в търсачката на Viber — потърсете името на компанията на кирилица или латиница (електрохолд или electrohold). За информация за други начини за достъп посетете канала за обслужване на клиенти на дружеството.
За кого е предназначен
Решението е създадено да обслужва както индивидуални потребители, така и фирми — особено тези, които следят множество адреси или клиентски номера и имат нужда от бърза справка и известия.
Дигитално развитие и следващи стъпки
Чатботът е част от стратегията за дигитализация на клиентското обслужване и ще бъде надграждан с допълнителни функции в следващите етапи. Електрохолд продължава да инвестира в иновации, които улесняват достъпа до информация, подобряват качеството на обслужване и повишават удобството за клиентите.
Услугата отговаря на целта да предоставя навременни отговори на често задавани въпроси и да намали необходимостта от ръчна справка чрез контакт-центрове.
