Омбудсманът: Малък дял жалби за скок в сметките, но проверките продължават

Омбудсманът призова за внимателна проверка на всяка жалба

Причините за внезапното нарастване на сметките за ток при отделни потребители все още не са изяснени напълно. Обясненията, които се цитират — по-ниски температури и повишено потребление — не винаги съвпадат с твърденията на гражданите, че техният разход не се е променил.

Какво е установено досега

От регулатора са информирали, че в около 98% от разглежданите случаи се наблюдава отопление с електричество, което естествено води до по-високи сметки. Въпреки това омбудсманът Велислава Делчева посочва, че има и сигнали, които поставят под въпрос това обяснение.

До момента в институцията са постъпили над 1 000 жалби и те продължават да идват. Един от представителните случаи е за семейство, което е било 10 дни в чужбина, а сметката им за този период е по-висока от плащането за предишния месец, когато са били у дома 30 дни. Тези сигнали подтикват омбудсмана да стартира проверки, понякога дори преди засегнатите да се обърнат към енергоразпределителното дружество.

Доверие и прозрачност

Делчева коментира, че ниското доверие към ЕРП-тата засилва чувствителността на потребителите към всяко отклонение в сметките. Липсата на ясна и достъпна информация — както и общи условия, написани с дребен шрифт — допринася за объркване и подозрения. Омбудсманът настоява възможностите и правата на клиентите да бъдат обяснени по-открито и разбираемо.

Компенсации и разсрочено плащане

За момента въпросът за компенсации е преждевременен, тъй като все още текат проверки. По думите на Делчева, жалбите представляват едва 0.2% от всички потребители на електроенергия — малък относителен дял, но достатъчен, за да бъде разгледан внимателно. Тя призова също да се обмисли възможността за разсрочено плащане на сметки, за да се облекчат засегнатите домакинства.

В момента само едно от енергоразпределителните дружества предвижда такъв механизъм в общите си условия. Представителите на дружествата твърдят, че клиентите не са искали разсрочване, което според омбудсмана означава необходимост от по-активно информиране. Тя предлага тази практика да стане задължителна и за останалите компании.

Резултати от първите проверки

От направените до този момент технически проверки на около 50 електромера, в само два са открити незначителни технически проблеми. В общи линии нарушения са рядкост, но причините за отделните случаи на завишени сметки все още не са окончателно установени.

Омбудсманът подчертава, че всяка постъпила жалба ще бъде разгледана с необходимата прецизност и че институцията ще следи за прозрачност и по-добра комуникация между потребители и енергоразпределителни дружества.