КЕВР нареди на „Топлофикация София“ компенсации за 6 197 абонати

Какво постанови регулаторът

Комисията за енергийно и водно регулиране (КЕВР) задължи „Топлофикация София“ да изплати компенсации на общо 6 197 абонати, останали без парно и топла вода за период, надвишаващ 48 часа, в периода декември 2025 – януари 2026 г.

Причина и проверка

Решението е резултат от извънредна проверка, инициирана след постъпили сигнали за продължителни аварии и чести прекъсвания на топлоподаването в столицата. При инспекцията регулаторът установи нарушения на лицензионните условия и на вътрешните правила на дружеството — основно, че обезщетенията не са били изплатени в установения срок.

Кои територии и колко станциите са засегнати

• Общо 164 абонатни станции ще получат компенсаторни плащания.
• Най-сериозно засегнат е ж.к. Люлин-6 — над 5 400 души са останали без отопление за около 50 часа.
• В други райони, като Младост-3, Дианабад и кв. Полигон, прекъсванията са продължили значително по-дълго; в отделни случаи — над 100 часа.

Срокове и механизъм на изплащане

Дружеството разполага с един месец, за да изчисли дължимите неустойки за засегнатите потребители, и след това има 7 дни, за да направи самите плащания. Изчисленията ще се базират на средното потребление на съответния обект при сходни условия.

Плащанията ще се извършват автоматично — потребителите не трябва да подават искания или заявления, за да получат компенсация.

Значение за потребителите

КЕВР напомня, че обезщетения са дължими, ако аварията не бъде отстранена в рамките на 48 часа. Решението е част от по-широките мерки на комисията за защита правата на потребителите при услуги, предоставяни от дружества с монополно положение.

Потребителите могат да очакват автоматично възстановяване за недоставената топлинна енергия за периода на прекъсването; при въпроси или несъответствия е препоръчително да следят официалните съобщения на КЕВР и „Топлофикация София“.