Омбудсманът поиска ясни разяснения за ръста на сметките за ток

Омбудсманът настоява институциите да дадат ясни обяснения за сериозния ръст на сметките

Омбудсманът Велислава Делчева заяви в предаването „Интервюто на NOVA“, че след последната среща с енергийни дружества и регулатори все още не съществува пълно и убедително обяснение защо много граждани получават значително по-високи сметки за електроенергия. Тя подчерта, че се надява всички участници да изпълнят поетите си ангажименти към потребителите.

Делчева призова всяка постъпила сметка и жалба да бъдат „разгърнати“ и проверени подробно. Към момента в омбудсманската институция има около 1 000 подадени сигнала за необяснимо увеличените сметки, а жалбите са стотици от началото на годината.

Какви проверки са направени

Според омбудсмана, Комисията за енергийно и водно регулиране (КЕВР) е извършила проверки на 50 електромера и е установила технически причини за повишеното отчитане само в два случая. В конкретен пример Делчева спомена домакинство, което е било отсъстващо 10 дни през февруари, но въпреки това е получило по-висока сметка в сравнение с предходния месец — въпрос, за който институциите все още нямат окончателен отговор.

Пояснения от регулатора и причините за увеличението

КЕВР е посочил, че в около 98% от проверените случаи по-високите сметки се обясняват с промяна в режима на отопление — преминаване от топлофикация към използване на климатици, което води до нарастване на потреблението на електроенергия. Все пак омбудсманът отбеляза, че жалбите не секват и нивото на недоволство е по-високо от това през 2013 г., когато граждани излязоха на протести.

Ангажименти за промени и подобрена комуникация

По време на срещата институциите и енергийните дружества са поели ангажимент да работят по законодателни промени и по механизми, които да подобрят информираността на потребителите за техните сметки. Сред обсъжданите мерки е внедряването на т.нар. смарт уреди, които позволяват постоянен мониторинг на потреблението — мярка, която изисква инвестиции и време, но би улеснила гражданите значително.

Делчева посочи, че в момента доставчиците уведомяват клиентите, когато в рамките на шест месеца се отчете по-високо потребление спрямо същия период на предходната година. В тези случаи няма масово подаване на жалби, тъй като потребителите са информирани за увеличението.

Като показател за малкия брой необосновани претенции омбудсманът цитира данни, според които по-малко от 0.2% от всички подадени жалби — едва 38 случая — са установени като неоснователни.

В заключение Делчева призова институциите да продължат да работят прозрачно и да спазят обещанията си пред гражданите, за да се осигури по-ясна картина и справедливи решения по всеки отделен сигнал.